(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”被指被指商品质量有问题 客服无人问答 回复：商家负责售后服务。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
12月2日，浙江省成女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月31日在微信小程序有赞平台购买了ysl和阿玛尼气垫bb霜，由于手头还有未打开使用，目前已过售后期限，最近打开发现味道刺鼻，仔细查看商品上粘贴的商品信息标签字迹模糊，已上传平台购买的ysl和商场购买的对比图，阿玛尼由于没有空壳，所以没有上传对比图，然后味道相当不舒服。
图片来源：成女士提供
成女士联系平台客服一直没有人工客服，都是机器人客服回应，得不到正常解决。这样的商品不敢用，虽然没有造成器质性伤害，但是侵犯了成女士作为消费者利息，希望能得到妥善处理退回相应费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，是由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞自称是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第一位，最新评级为“建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、蝉妈妈、微盟、小鹅通、蜂雷等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，有赞疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络售假、网络欺诈、虚假促销、客服问题等问题。
【案例一】用户投诉“有赞”商家发布虚假消息 欺骗消费者
11月26日，广东省朱女士向“电诉宝”投诉称其于4月16日通过有赞平台，在中顺美景店铺以798元购买了一张双人6天5夜云南游的旅游卡，店铺名：去哪玩，服务包含了5晚星级酒店+若干个云南旅游景点门票、交通接驳等，一年内有效。
由于深圳市“第一现场”官方公众号为该店铺发布一篇名为《定了!深圳每人补贴3169元》的广告(现已删除)，拨打了店铺电话咨询，且添加微信客服表示未激活可以随时退款，并称目前是云南政府给的大额补贴，才有这么优惠的抢购活动。 朱女士计划12月出行，现在就联系不上商家且客服都没人回复。有赞没有经过审核，就让商家进驻，发布虚假消息。欺骗消费者。朱女士的诉求：要求全额退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，核实到您投诉订单相关问题，前期有协助联系商家调解，但调解失败，由于售后问题还需要商家处理，为了有效的解决您的问题建议您联系商家友好沟通，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！
【案例二】“有赞”商城被指售后无保证 体验太差
11月11日，四川省王女士向“电诉宝”投诉称其于11月初在TieforHer商城购买深暗格西装一件，穿后发现肩膀上有明显脱线白点。 客服说让干洗店处理，干洗店说不保证能洗掉。于是要求换货，客服以无库存拒绝。 但实际发现每周三内购会都有货，王女士的同款裤子也是在周三内购会买的。王女士的诉求是TieforHer包邮换货，有赞商城售后无保证，体验太差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，“有赞”平台回复称：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，请您期间耐心关注人员处理及回复，有赞竭诚为您服务。
【案例三】 “有赞”商家被指拒绝七天无理由退货 侵犯消费者权益
10月24日，山东省木女士向“电诉宝”投诉称其于2024年10月21日在有赞（跑步指南）购买跑步指南P122跑步运动速干长袖T恤，件数3件，金额60元。因尺码不合适申请退货退款，商家商品链接显示七天无理由、退货包运费，提交退货退款，申请后商家以公众号推文中写的不退换为理由拒绝退货退款，侵犯消费者权益，要求商家按商品页详情同意退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复： 您好，关于您反馈的问题，核实订单处于待商家处理中，请您耐心等待商家处理，若商家拒绝申请且您的问题未得到解决，可以申请有赞客服介入，有赞竭诚为您服务~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
